Klagepolitik

Klagepolitik for craveshop.dk

Senest opdateret: 7. august 2025

1. Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved levering, eller som viser sig inden for reklamationsperioden. Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert opbevaring, forkert anvendelse eller normal holdbarhedsudløb på fødevarer.

2. Vigtige undtagelser for fødevarer

Da vi sælger fødevarer, gælder ingen fortrydelsesret for varer, der hurtigt kan forringes eller overskride deres holdbarhed. Hvis en fødevare er leveret med kortere holdbarhed end oplyst, eller er beskadiget/fordærvet ved modtagelse, betragtes dette som en reklamationssag.

3. Sådan klager du

For at vi kan behandle din klage hurtigt, skal du kontakte os på info@craveshop.dk eller via vores kontaktformular på hjemmesiden senest 24 timer efter modtagelse af varen, hvis det drejer sig om fødevarens friskhed eller holdbarhed. Vedhæft ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og gerne billeder af varen og emballagen.

4. Mulige løsninger

Når din klage er modtaget og vurderet, kan vi tilbyde én af følgende løsninger:

– Ombytning til tilsvarende vare (hvis muligt)
– Tilbagebetaling af købsbeløbet
– Delvis refundering, hvis varen kun delvist er brugbar

5. Tvistløsning

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du som forbruger indbringe sagen for:

Nævnenes Hus ‒ Center for Klageløsning
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr

6. Kontaktoplysninger

craveshop.dk
CVR-nummer: 30302745
Teglværksvej 27C
5200 Odense
E-mail: info@craveshop.dk
Telefon: 28592523